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第17章 树大招风（第1页）

新的智能产品在酒店试用反响很强烈，酒店里试用过的客户基本都预定了一套，有的客户甚至预定了十几套。

新品的发布会也如火如荼地进行着，当天新品上线就冲上了智能产品销量首榜，客服电话24小时没有间断过，技术人员也是忙得不可开交。

人怕出名，猪怕壮，树大招风这是亘古不变的道理，南栈新产品随着销量的提升，话题热度的提升，负面的帖子也随之而来，许多社区一时间曝出一些负面的帖子……

起初只是一些无关紧要的小抱怨，像是客服热线占线，电话无法接通这类的…

接踵而来的就是，智能产品饥饿营销之类的话题，引发群众对营销模式销售模式进行抨击，甚至产生强烈的敌意……

其中一条是关于智能产品的质量的话题在社区的热度居高不下，发布者还附上九张高清图片，质疑智能产品调节功能失灵，新品技术无法保证这类的争议性话题，由于帖子图文并茂，提高了帖子的可信度，下面一评论一小时内突破3ooo。

我们与南栈的公关部门即刻采取了紧急的应对措施，对图片进行分析，对发表的评论进行筛查，经过技术手段，我们发现评论的账号全是新注册的，图片也是真的，没有P过的痕迹。

这么多的负面评论同时间涌出，又都是新号，明眼人都知道是有人在背后操纵的。

我们先是让法律团队向相关部门申请对新账号的IP进行调查，发现注册的手机号码都是老年人的，IP也是从各地的不知名网吧发出，不要说当水军发表评论或者发照片，他们根本都不会上网，我们没办法追踪到发送消息的人，调查的难度加大。

就在我们一筹莫展的时候，另一条话题直接把南栈送上热搜，“南栈酒店泄露客户个人隐私信息。”

由于现在网络都是实名制，IP可追踪，所以没那么多营销号转发，只是部分大V在话题下面进行评论，并没有转，但是营销大V的影响力依然让评论下面的人数有增无减。

公关黄金时间是24小时，网络的传播速度这么快，我们的时间越来越紧张。我们公司跟南栈集团分别派人锁定不同地区的网吧，然后对注册账号的用户进行走访，希望能寻到一点蛛丝马迹。

其次同步对客户信息泄露一事开展调查，我们对客户信息进行调查时，发现这批客户是在同一天入驻酒店的，而且都是新用户。

我们对信息泄露的来源进行调查，并拟定赔偿方案补偿，同时走访这些用户，想做最坏的打算。

我们走访中发现，这些用户都是身份不一，但都是有人请他们住酒店的VIP套房，他们也不认识请他们住酒店的人，一开始他们都不相信，以为是骗人的，因为上天不会无缘无故掉馅饼，但是对方直接给了他们现金去开房。

只知道，那是一个男人，戴着帽沿很低的鸭舌帽跟口罩，穿着白色T恤，黑色的裤子，看不清长相。

这么明目张胆的的构陷，对南栈就是赤裸裸的挑衅，这分明是一场有备而来的阴谋。

当天办理入住的员工也进行了逐一排查，所有的流程都是按照规定走的，工作人员也没有发现可疑的，可以排除内部泄露信息，那就是客户住进来的时候，这个人就已经有客户的信息，所以伪装成信息泄漏。

我折腾了一天，也没有找到可用的线索，于是买了瓶水，准备坐在南栈集团旁边的公园长椅上歇歇脚，却看见一个流浪汉在旁边啃着干巴巴的面包。

“喝口水吧，你的面包太干了，容易噎着。”我把手上那瓶还没开的水递给他。

“谢谢。”他大大方方地接过了我手里的水，并朝我露出了一个微笑。

吃完面包，他便在翠绿的草地上躺了下来，翘着二郎腿，念叨到：不知道老子今天有没有运气，也住上那南栈那样的大酒店。

听到“南栈”两个字我打了个激灵，朝那个流浪汉开口道，“大哥，你想住南栈酒店？”

“那当然，免费住，谁不想去？听说里面跟皇宫似的，昨天那个男人本来也叫我的，我不信没跟进去，白白错过那么好的机会。”流浪汉一脸惋惜。

折腾了一天都毫无头绪，我立马来了精神，希望能获取更多有用的信息，“大哥，你知道那个男的长什么样吗？”

“不知道，”流浪汉脱口而出，“他戴着黑色的帽子跟口罩，看不清脸。”

跟之前得到的消息差不多，没有一个人看见那个男人的脸，正当我失望的时候，流浪汉突然来了一句，“不过，他应该是南栈酒店的员工，昨天我有看见他进去，所以今天才来这里碰碰运气的。”

这是一条很有用的线索，但我还是有些疑问，“你为什么那么肯定他是南栈酒店的员工？”

“他进去之前还挂了个牌子，那个牌子就跟南栈酒店进进出出的那些人工作人员的一样，都是黄色的带子，蓝色的卡，肯定是酒店请人做托，不然，谁有那么多闲钱没地花？”流浪汉用看白痴的眼神看着我。

我想把时间范围缩小一点，方便排查，“大哥，你记得他是什么时候进去的吗？”

“大概是下午3点半吧，我也记得不是很准，那时候太阳比较大，我就看了一眼就走了。”

我朝着流浪汉说了声“谢谢”，就急急忙忙朝着南栈酒店的方向跑过去。

我们调取了监控，进行了一轮仔细的排查，经过我们的分析，最后我们锁定了两个穿白色T恤，黑色裤子的的目标人物，这是一个是客房部老员工张泳，一个是新来服务部的刘达然。但是通过比对，我们发现这两个人有时间证人。

看了太久的监控，我的眼睛很酸，可是我们不得不重新筛查，并且再次扩大时间范围，但是，所有白衣黑裤的人都不符合条件。

他戴着黑色的帽子跟口罩，看不清脸。经过5个小时的反复比对，我们终于找到了那个人。

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